Caso você precise gerar o vídeo urgentemente e não tenha tempo para tentar as soluções abaixo, recomendamos utilizar a opção MP4 rápido na tela de geração do vídeo.
Essa opção gera o vídeo muito mais rapidamente e não precisa de conversão, porém a qualidade do vídeo é um pouco inferior (geralmente a diferença é quase imperceptível).
Se você não conseguir utilizar a opção de MP4 rápido, você pode tentar gerar o vídeo em WEBM (a última opção na seção Formato do Vídeo), e depois convertê-lo para MP4 clicando aqui neste link
Quase sempre, o problema de não gerar o vídeo está relacionado com três fatores:
A janela foi redimensionada
Problemas com antivírus (principalmente o Kaspersky)
Problemas com a rede de internet
Abaixo vamos explicar cada um dos casos e o que fazer para evitar esses problemas
1 - A janela foi redimensionada
Esse erro geralmente ocorre quando a janela do navegador for redimensionada durante a geração do vídeo, provocando congelamento da mesma (a mensagem "Por favor aguarde... estamos processando alguns dados" não desaparece da tela). Enquanto o vídeo é gerado, evite redimensionar a tela, mesmo que estiver em outra aba.
Evite também fazer downloads durante a geração do vídeo (principalmente no Chrome), pois quando o download é mostrado na parte inferior da janela, ele causa um pequeno redimensionamento que trava a geração do vídeo.
Problemas com conversão para MP4
Os problemas abaixo geralmente ocorrem após a geração do vídeo ter finalizado, mas a conversão falha e fica congelada na mensagem "Enviando para conversão...":
Caso você precise gerar o vídeo urgentemente e não tenha tempo para tentar as soluções abaixo, você pode tentar gerar o vídeo em WEBM ao invés de MP4, e depois convertê-lo para MP4 clicando aqui neste link
Antes de tentar as soluções abaixo, recomendamos testar algumas coisas simples como:
Fechar e abrir o navegador novamente
Reiniciar o computador
Reiniciar o modem ou roteador de internet (ou ambos, se houver)
Verificar se funciona no 4G/5G (nesses casos, é indício de problemas com a tabela DNS do seu provedor de internet mesmo)
Se possível, testar em outro navegador como o Mozilla Firefox
2 - Problemas com antivírus (principalmente o Kaspersky)
Na grande maioria das vezes, esse problema é causado pelo antivírus, que por algum motivo bloqueia o nosso site de conversão de vídeos. Para testar se é o antivírus mesmo, você pode desativá-lo temporariamente e, em seguida, tentar gerar o vídeo novamente. Se funcionar, o problema é mesmo o antivírus.
Nesse caso, a melhor alternativa é reativar o antivírus e adicionar o nosso site nas exceções do mesmo. Os endereço que devem ser adicionados são:
https://rapidmockup.net
https://alpha.rapidmockup.net
https://conversions.rapidmockup.net
Na maioria das vezes, esse problema ocorre com o antivírus Kaspersky. Clicando aqui, você consegue visualizar como adicionar exceções de endereços nesse antivírus. Caso utilize outro antivírus e identifique que ele é a raiz do problema, orientamos verificar como adicionar exceções de endereços (URL) na documentação do mesmo, ou que nos chame no suporte para mais orientações.
3 - Problemas com a rede de internet
Caso o antivírus não seja o problema, é mais provável que seja um problema com a rede de internet (principalmente se seu provedor passou por manutenção recente).
Na maioria dos casos em que o problema é com a rede, o problema é que a tabela DNS (a tabela onde ficam os endereços dos sites, incluindo o nosso) está desatualizada ou corrompida. Às vezes, simplesmente reiniciando o roteador/modem pode resolver, e às vezes trocar para uma outra rede ou para 4G/5G também resolve.
Caso nada disso resolva, o ideal é trocar o DNS padrão do seu dispositivo para um mais atualizado e confiável, como o da Cloudfare:
Primário: 1.1.1.1
Secundário: 1.0.0.1
Caso você não saiba como mudar sua tabela DNS, entre em contato com um profissional de informática ou com nosso suporte para mais orientações. No vídeo abaixo há uma explicação de como configurar o DNS, mas orientamos que faça isso apenas se souber como retornar, pois se o DNS for configurado incorretamente, você poderá ficar sem acesso à internet até corrigí-lo:
