Como reativar uma assinatura vencida?

Geralmente, a assinatura fica inativa quando ocorre falha no pagamento, devido à algum problema com o banco ou falta de limite no cartão de crédito no ato da cobrança. Você pode pagar e reativar a assinatura de forma simples diretamente pelo site.

O primeiro passo quando o pagamento falha é clicar em Clique para Resolver no menu de usuário, logo abaixo da mensagem Pagamento Falhou (ou Clique Aqui para acessar diretamente):

Se você quiser apenas tentar uma nova cobrança no mesmo cartão, clique no botão verde Tentar Cobrar Novamente (você também tem a opção de pagar com PIX caso esteja com o cartão comprometido):

Caso precise trocar de cartão, você pode clicar no botão azul Atualizar Cartão:

Você será redirecionado para uma nova página, onde será possível adicionar uma outra forma de pagamento:

Após adicionar o outro meio de pagamento, role a tela um pouco para baixo até o Histórico de Faturas e clique na fatura mais recente marcada como Malsucedido para efetuar o pagamento e reativar a sua assinatura:

Com esses passos provavelmente seu pagamento será efetuado e a assinatura estará ativa novamente na sequência.

Outra alternativa é, após adicionar o novo meio de pagamento (cartão), retornar para a Tela de Informações de Pagamento e clicar no botão verde Tentar Cobrar Novamente

Caso você não consiga reativar a assinatura realizando esses passos, por gentileza entre em contato com nosso suporte.